Passer de données fragmentées à une croissance optimisée grâce à la data

Dans un monde omnicanal, les données clients sont partout, mais si elles ne sont pas connectées, elles restent inutiles. L’un de nos clients, un acteur majeur du retail et de l’e-commerce, faisait face à ce défi : ses données clients étaient dispersées dans plusieurs systèmes, avec des formats différents. Les équipes marketing et commerciales ne disposaient pas d’une vue claire sur leurs clients, leurs comportements d’achat ni leur engagement avec la marque. Les campagnes étaient basées sur des hypothèses, non sur des données concrètes, ce qui leur faisait manquer des opportunités précieuses de connexion et de croissance.

C’est là que nous sommes intervenus.

Notre mission : centraliser toutes les interactions clients, qu’elles aient lieu en magasin, en ligne ou ailleurs ,  dans une base de données unique et cohérente, puis transformer ces données en informations exploitables en temps réel. Pour ce faire, nous avons développé une solution CRM centralisée, basée sur Google Cloud Platform (GCP) et BigQuery, capable d’intégrer les données issues de l’ensemble de l’écosystème client.

Nous avons commencé par automatiser des pipelines quotidiens qui récupèrent les données clients de tous les systèmes pertinents : ERP (Cegid), back-end e-commerce, plateformes marketing et outils de support. Mais collecter les données n’était que la première étape. L’impact réel est venu de leur organisation : correction des incohérences, suppression des doublons, standardisation des profils clients, pour garantir une base propre, précise et prête à l’action.

Avec cette base unifiée, nous avons ensuite développé une logique de segmentation personnalisée basée sur les données historiques de ventes et de comportement, classant les clients selon leur valeur, engagement et fréquence d’achat. Le marketing a ainsi pu passer d’une communication de masse à des campagnes ciblées et personnalisées, améliorant l’engagement et le retour sur investissement.

Mais nous ne nous sommes pas arrêtés là.

Pour véritablement renforcer la prise de décision, nous avons créé une suite de tableaux de bord Power BI adaptés aux équipes marketing et commerciales. Ces dashboards interactifs offrent une visibilité en temps réel sur les ventes hebdomadaires, l’activité client, la performance des campagnes et des indicateurs clés avancés. Que ce soit pour comparer les ventes d’une année sur l’autre ou analyser un segment client spécifique, les réponses sont à portée de clic.

En coulisses, chaque interaction client ( achat en magasin ou commande en ligne ) est capturée dans l’ERP, transférée vers GCP, transformée et unifiée dans BigQuery, puis restituée dans Power BI pour analyse et action.

Le résultat ?

Un écosystème entièrement connecté où la data alimente chaque décision.
Le client réalise désormais des campagnes plus performantes, engage plus efficacement ses clients et s’adapte plus rapidement aux évolutions du marché. Les commerciaux disposent d’une connaissance client approfondie, le marketing base ses actions sur la donnée et non sur des suppositions, et la direction bénéficie d’une visibilité complète pour piloter ses stratégies en toute confiance.

En reliant les systèmes, en nettoyant les données et en transformant les insights en actions concrètes, nous avons aidé notre client à révéler la vraie valeur de sa base client et à poser les fondations d’une croissance durable, pilotée par la data.
 

By bridging systems, cleaning data and turning insight into impact, we helped our client unlock the true value of their customer base, and build the foundation for a sustained and data-driven growth.